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如何處理企業輿情 企業危機公關處理技巧分

企業危機公關有很多有效的處理技巧。目前危機公關有兩種方式:傳統公關和網絡公關。下面怒蛙網絡將逐一介紹:

第一,傳統危機公關

正如危機事件的放大離不開媒體一樣,危機公關的實施也離不開媒體。因為企業對危機事件做出的“澄清”和“修正”只能通過媒體讓公眾知曉,不利的局面才能扭轉。在這個過程中,溝通技巧的巧妙運用將對危機事件的快速解決起到至關重要的作用。

在最短的時間內,及時表明態度

根據危機公關的“24小時規則”,企業應在24小時內公布結果,否則會造成信息真空,引發各種誤解和猜測。

危機公關的傳播原則應該是快速準確,所以有兩個時間選擇:危機發生的第一時間和危機真相大白的時間。危機發生后,企業應迅速做出自己的判斷,對危機事件進行定性,確定企業公關的原則立場、計劃和程序;及時安撫危機事件受害者,避免局勢惡化;同時,在最快的時間內,企業掌握危機情況和企業危機管理措施,向新聞媒體做出簡要說明,明確企業立場和態度,爭取媒體的信任和支持。避免誤解:在真相大白之前,盡量避免與媒體見面。其實就算不聯系媒體,媒體也會編各種理由來揣測。許多國內危機風暴的升級是沒有及時控制不利信息傳播的結果。

統一口徑,只能向外界發出一個聲音

在危機時刻,企業容易陷入信息混雜的混亂狀態,不利于形成有效的危機溝通。因此,形成統一的對外交流聲音是形勢所要求的必然結果。發言人專門負責與外界溝通。只有通過他的聲音,才是企業的最終決策,也就是向新聞媒體披露的內容。其他人永遠不能隨意代表企業發表意見,只能維護和服從發言人的權威。尤其是面對新聞媒體,公關信息必須根據企業對外宣傳的需要,及時、準確、一致地發布,形成有效的對外溝通渠道。這樣可以避免危機來臨時對外宣傳的無序和混亂,以及可能出現的公眾猜疑,方便企業控制危機公關信息的傳播。

根據危機過程,精心選擇媒體,快速有效地遏制危機。

媒體選擇是決定企業媒體危機公關成敗的另一個細節問題。根據事件的規模和危機的嚴重程度,媒體的選擇有不同的想法。國際大型企業的抗危機能力普遍強于國內企業,即使發生危機,似乎也很容易處理。

二、網絡危機公關。

網絡危機公關的手段有很多種,但是欺騙受眾的危機公關最終會傷害到客戶和公關公司本身。這個螺旋帶著巨大的噪音,使一些東西上升,另一些下降。但它本身是沉默的。

在互聯網時代,一些試圖控制和改變網絡“沉默螺旋”的方法被稱為“網絡危機公關”

刪除帖子,停止信息在互聯網上的傳播

在前互聯網時代,事件通過媒體擴大到全國并產生影響需要相對較長的時間。信息傳播是單向的,危機公關的速度往往能趕上事件傳播的速度。在WEB2.0時代,信息的交流是立體的,受眾可以通過搜索引擎進行搜索,也可以在BBS和自己的博客上討論自己知道的危機信息。有研究者稱這種信息傳播速度為“病毒傳播”。而傳統的危機公關手段,比如試圖通過召開新聞發布會來達到“清理源頭”的目的,則顯得力不從心。

網絡危機公關的第一個技術手段是通過減少互聯網上的相關信息量來控制危機擴大的可能性。

關掉搜索引擎

如果網絡公關之手到達搜索引擎的鏈接,觀眾甚至不會打開“你搜索的網頁已被刪除”。WEB2.0時代的信息傳播很大程度上依賴于搜索引擎。搜索引擎是所有網站的聚集地;ヂ摼W用戶通過搜索引擎從其他來源獲得相同的關鍵詞信息。

一個關鍵詞在搜索引擎上能找到的查詢結果數量直接指該關鍵詞在互聯網上的受歡迎程度和關注度。

拆分搜索引擎不一定非要像百度、谷歌那樣搞定搜索引擎運營商。另一種手段,通過公關門戶,也可以導致搜索引擎搜索某些網頁失敗,從而達到減少部分網頁被公眾看到的目的。

傳達積極的信息。

“刪稿”,包括切斷搜索引擎,是一些小公關公司喜歡做的網絡危機公關的低技術手段。在一些人眼里,另一種叫做SEO的網絡營銷手段,就是更隱蔽的網絡危機公關技巧。SEO就是搜索引擎優化。公關公司可以依靠自己與搜索引擎運營商的良好關系,把客戶的正面信息往前推,把負面信息往后推。

簡單來說,企業做危機公關,只有幾點,比如負面爆發——收集負面信息——聯系媒體——壓制正面信息——刪除負面信息等等。之前為某公司做過相關的處理框架,分享給大家討論。



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一女多男同时进6根同时进行